Embedded Files
Witamy w Sparkle Badania Rynku!
Witamy w Sparkle Badania Rynku!
Specjalizujemy się w badaniach typu Mystery Shopper Online/ Mystery Client Online (Tajemniczy Klient Internetowy). Zagłębiamy się w świat klienta kontaktującego się z firmą/organizacją online, często pierwszym punkcie kontaktu oraz dalszej obsługi wykorzystywanym do zebrania informacji, zakupu produktu/usług i załatwiania wielu innych spraw. Warto zdać sobie sprawę, jak łatwo jest utracić klienta lub nie pozyskać potencjalnego klienta niewystarczającą jakością obsługi online. Szczególnie dziś, kiedy firmy stale podnoszą jakość obsługi online a klient oczekuje tak samo dobrych doświadczeń jak te, z którymi spotkał się w innych kategoriach produktowych czy usługowych, również zagranicą.
Wyobraź sobie, jak nasz tajemniczy klient niczym prawdziwy klient dyskretnie oceni kontakt z Twoim „biznesem” poprzez e-mail, chat i formularze www.
Mystery Shopper E-mail (Tajemniczy Klient E-mail).
Mystery Shopper E-mail (Tajemniczy Klient E-mail).
Komunikacja e-mail jest niezbędna do interakcji z klientem na każdym etapie życia klienta. Nasz tajemniczy klient inicjuje, prowadzi zgodnie z ustalonym scenariuszem oraz opisuje i analizuje komunikację e-mail twojej Firmy/Organizacji. Zobaczysz oczami klienta i osoby „spoza” twojej Organizacji luki i bariery, które napotyka klient w komunikacji e-mail. Dzięki temu będziesz w stanie wyeliminować ryzyka utraty klienta, zdobyć nowych klientów, zwiększyć sprzedaż oraz podnieść poziom lojalności.
Mystery Shopper Chat (Tajemniczy Klient Czat).
Mystery Shopper Chat (Tajemniczy Klient Czat).
Czat na żywo jest współczesnym, bohaterem obsługi klienta. Jako tajemniczy klient kontaktujemy się z twoją Firmą za pomocą czatu realizując zaplanowany scenariusz. Oceniamy ustalone wskaźniki np. szybkość odpowiedzi, jakość komunikacji, przydatność informacji czy poziom rozwiązania problemu/zaspokojenia potrzeby klienta. Z przyjemnością przedstawiamy sugestie dotyczące usprawnień.
Mystery Shopper Formularze WWW (Tajemniczy Klient Formularze Internetowe)
Mystery Shopper Formularze WWW (Tajemniczy Klient Formularze Internetowe)
Formularze internetowe są jedną z najpopularniejszych metod komunikacji online. Bardzo ważne jest, aby klient otrzymał odpowiedź oraz by informacja była wystarczająco dobrej jakości, z której klient jest w stanie skorzystać. Jak prawdziwy klient przetestujemy formularze internetowe, które udostępniasz. Przekażemy nasze oceny i zarekomendujemy usprawnienia.
Dlaczego warto korzystać z Mystery Shoppera online?
Dlaczego warto korzystać z Mystery Shoppera online?
Tajemniczy Klient Internetowy (Secret Client Online) to fantastyczne narzędzie przekrojowe, które dostarcza informacji dla różnych obszarów Firmy/Organizacji:
Działów Sprzedaży i Odnowień
Obsługi Klientów
Marketingu
Jakości i Kontroli
Szkoleń
Badania typu Mystery Shopping Online pozwalają:
systematycznie monitorować jakość obsługi online, postawy proklienckiej oraz przestrzegania procedur i standardów przez pracowników
ocenić obsługę klienta w sytuacjach trudniejszych lub nietypowych – audyt problemowy
zebrać fakty i materiał, które doskonale można zastosować w systemach motywacyjnych pracowników np. w celu wzrostu sprzedaży i motywowania pracowników
odnaleźć elementy do poprawy w procesie obsługi online oraz monitorować ich usprawnianie
wdrażać zmiany w obsłudze klienta online oraz motywować pracowników do ich przestrzegania
budować pozytywny wizerunek Firmy/Organizacji, zaufanie i lojalność klientów
zebrać wartościowy materiał do szkoleń
są inspiracją do określenia kierunku zmian w obsłudze klienta online
Tajemniczego Klienta Online można wykorzystać do oceny własnych procesów obsługowych, ale również do poznania standardów obsługi online konkurentów i liderów rynku. Pozwala zrozumieć, jak firma wypada na tle konkurentów, odkrywać strategie wprowadzane przez liderów oraz wdrażać własne innowacyjne usprawnienia oczekiwane przez klientów. Najlepiej sprawdza się w cyklicznej realizacji, ale doskonale nadaje się również do badań ad hoc.
W Sparkle mamy wieloletnie doświadczenie w pracy w badaniach satysfakcji klientów i badaniach potrzeb klientów po stronie korporacji. Wiemy jakich informacji dostarczają oraz jakich brakuje. Mamy doświadczenie w realizacji szkoleń i weryfikacji jakości pracy pracowników sprzedaży, obsługi i odnowień. Rozumiemy potrzeby różnych działów firmy. Mamy doświadczenie i umiejętności niezbędne do realizacji badań typu Tajemniczy Klient Online. Dzięki temu realizujemy badania Mystery Shopping Online sprawnie i skutecznie, a co najważniejsze dostarczamy wyniki dopasowane do potrzeb twojej Organizacji, które da się wykorzystać w codziennej pracy i osiąganiu zamierzonych celów.
Chciałbyś/chciałabyś, aby twoja Firma była jeszcze lepsza? Napisz do nas. Omówimy, w jaki sposób możemy pomóc twojej Organizacji. Wspólnie zamienimy każdą interakcję online z klientem w historię sukcesu!
Sparkle Badania Rynku
e-mail: sparkle@tajemniczyklient.online
tel: +48 600 623 665
Page updated
Google Sites
Report abuse